Bản nháp, cần luật sư rà soát trước khi công bố.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Ngày hiệu lực: [Ngày hiệu lực]

Điều 1. Nguyên tắc giải quyết

• Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Giải quyết nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
• Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email [Email hỗ trợ] hoặc hotline [Số điện thoại]. Nội dung cần nêu rõ: Thông tin tài khoản, sự việc, bằng chứng (ảnh chụp màn hình, log lỗi...).
• Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc.
• Bước 3: Tiến hành xác minh sự việc với bộ phận kỹ thuật hoặc liên quan.

Điều 3. Thời hạn giải quyết

• Thời gian giải quyết tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Đối với các vụ việc phức tạp, thời gian có thể kéo dài hơn nhưng sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

Điều 4. Thương lượng và hòa giải

• Hai bên ưu tiên thương lượng để đạt được thỏa thuận chung.
• Nếu không thể thương lượng, hai bên có thể yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức hòa giải tham gia.

Điều 5. Cơ quan giải quyết tranh chấp

• Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng, hòa giải, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người tiêu dùng có quyền khởi kiện tại Tòa án nơi mình cư trú theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
• Luật áp dụng: pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
• Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng, các bên có nghĩa vụ thi hành.

Liên hệ

• Email: [Email hỗ trợ]
• Số điện thoại: [Số điện thoại]
• Địa chỉ: [Địa chỉ]